3. 회원가입이 되지 않습니다!?

회원가입 시 꼭 필요한 정보를 모두 기입하셨는지 확인하시고,
가능한 특수문자 등은 피해 주시기 바랍니다. 계속해서 가입이 되지 않으면
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 연락바랍니다

4. 아이디 / 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 확인하죠?

아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우에 로그인폼 아래에 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후,
고객님의 성함과 주민등록번호를 입력해주시면 등록되어있는 이메일로
고객님의 개인정보를 보내드립니다.
확인 절차에 의해 발송되므로, 약간의 시간이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

5. 로그인이 되지 않을 경우?

저희 집과정원 사이트는 쿠키와 세션방식으로 로그인을 체크합니다.
귀하의 익스플로러에서 쿠키와 세션을 지원하는지 점검하시기 바랍니다.

6. 비밀번호 찾기를 하려하는데 예전에 입력했던 메일이 잘못되었습니다.

고객 문의 게시판이나 고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 문의해주세요.

7. 비회원 주문내역은 어떻게 보나요?

집과정원 사이트 상단의 [주문조회/마이페이지]를 클릭하시고,
비회원로그인 정보(이름, 주문번호)를 입력하신다음 확인버튼을 클릭하시면
비회원 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 주문번호를 잊어버리셨을 경우
고객 문의 게시판이나 고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 문의해주시기 바랍니다.

8. 비회원 주문후 회원가입을 하면 비회원주문내역도 조회할 수 있나요?

회원가입 전 비회원 구매내역은 회원가입을 하더라도 조회할 수 없습니다.
비회원일 경우 주문은 가능하나 적립금 적립 및 포인트 적립에 따른
다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.

9. 정보메일 / 문자메세지를 받지 않으려면 어떻게 해야하나요?

로그인 후 [마이페이지]로 가셔서 '회원정보 수정' 페이지를 클릭하시면
이메일 / 문자메세지 수신 설정을 변경 하실 수 있습니다.

10. 회원가입시 개인정보가 유출될 가능성이 있나요?

집과정원 쇼핑몰은 고객님의 개인정보를 [개인정보의 수집목적 및 이용목적]에서
고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나
타인 또는 타 기업 및 기관에 제공하지 않습니다.
단, 고객님께서 허락한 경우 또는 관련법에 따라 제공하여야 하는 것과 같은
특별한 사정이 있는 경우는 예외로 합니다.
고객 보호를 위한 보안 및 개인정보 관리, 운영에 관해 철저히 관리하고 있으며
고객정보를 보호하고, 불법적인 정보 유출 및 피해를 방지하도록
최선의 노력을 다하겠습니다.

11. 회원정보변경 및 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원정보 변경 및 회원탈퇴는 [마이페이지]의 ‘회원정보 수정'과 ‘회원탈퇴신청'
메뉴에서 언제든 자유롭게 하실 수 있습니다.
회원 탈퇴시 보유했던 적립금은 자동 소진됩니다.
집과정원 쇼핑몰은 회원 탈퇴 즉시 고객님의 모든 데이터가 완전히 삭제되므로 안심하셔도 됩니다.

1. 입금시 주문자명와 입금자명이 다릅니다.

입금확인은 주문 시 입금자명과 주문자명이 동일할 경우 확인 가능합니다.
주문자명과 입금자명이 다를 경우 고객 문의 게시판에 정확한 입금자명과 주문자명을 기재해 주시거나,
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 연락주시면 빠른처리 해드리겠습니다.

2. 무통장 입금 구매시 몇 일 이내에 입금하면 되나요?

무통장 입금으로 주문 후 3일 이내 입금(토, 일, 공휴일 제외)하지 않은 주문은 무효처리 됩니다.
예를 들어 월요일에 주문하신 경우에는 수요일 오후 3시 까지 입금해 주셔야 합니다.
그 다음 날 오후 3까지 입금되지 않았을 경우에는 구입의사가 없는 것으로 간주하여
주문취소를 하고 다른 고객님께 기회를 드립니다.
단, 입금 지연에 대한 특별한 사유가 있으신 분은
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 문의하여 주시기 바랍니다.

3. 입금확인은 언제되나요?

집과정원에서는 고객님께서 입금하는 즉시  실시간 확인이 되므로,
따로 연락을 주시지 않아도 되며,오후 3시 이전 입금에 대해 당일 배송 처리됩니다.

4. 상품을 주문하고 입금하기 전인데 상품이 품절이라고 나옵니다. 구매가 가능한가요?

주문서를 작성하시고 입금대기 상태에서 상품이 품절이라도 나오는 상품은  재고가
부족한 상황이므로 결제 하시기전 고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로
문의하여 주시기 바랍니다.

5. 주문변경 또는 주문취소를 하고 싶습니다.

- 입금대기중인 주문취소는 [마이페이지]의 상세주문내역에서 즉시 취소가 가능하며,
카드결제의 주문취소건은 고객센터로 문의해주시면 취소 가능하십니다.
- 입금확인 및 배송준비중인 주문은 고객센터로 연락주시면 바로 주문취소 가능하십니다.
(주말, 공휴일제외)
- 주문상태가 발송중인 주문은 주문취소가 되지 않습니다.

1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

집과정원에서는 당일배송을 기본원칙으로 하고 있습니다.
- 평일 : 오후 3시까지 입금한 주문건에 한하여 당일발송(제작 상품또는 일부 상품제외)을 실시하며,
그 후 주문건에 대해서는 익일 발송처리가 됩니다.
(예, 화요일 오후 3시까지 입금 완료건은 화요일 발송하여 수요일이면 도착)
- 토요일 ,일요일 주문건 : 월요일에 일괄발송, 화요일 도착

단, 택배사의 사정이나 고객과의 연락두절로 익일배송이 안될 수 있으며,
제주도 및 도서 산간지역의 경우 3~4일 정도 더 소요 수 있습니다.
(일요일, 공휴일에는 배송을 하지 않습니다.)

2. 주문시 배송비는 얼마인가요?

집과정원에서는 택배 발송 가능한 상품은 무료배송이며,
제주도 및 도서 산간지역과 부피가 큰 조립 상품의 경우  추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)

3. 택배사는 어디인가요?

공급자 직배송인 관계로 제품에 따라 택배사가 달라 질수 있으며,.
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 문의하여 주시기 바랍니다.

4. 해외배송도 되나요?

죄송하지만, 현재 집과정원에서는 해외배송이 되지 않고 있습니다.
고객님의 양해 부탁드립니다.

5. 배송현황이나 주문 상세정보는 어떻게 확인하죠?

로그인 후 [마이페이지]의 [주문상세]를 클릭하시면 고객님께서 주문하신 상품들 리스트와
배송지를 확인하실수 있으며, 주문상세정보 페이지의 하단에 주문취소,
내용삭제, 현금영주증 요청 등을 하실 수 있습니다.
[배송현황]을 클릭하시면 배송추적 등의 정보를 확인하실 수 있습니다.

6. 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

죄송하지만 배송중에는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.
고객님께서 택배사로 문의하여 배송지를 변경하실 경우 이때 부과되는 배송비는
고객님 부담으로 되오니 배송지 변경 요청시 유의하시기 바랍니다.

7. 주문한 상품과 다른 제품이 배송되었어요.

먼저 오배송으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 연락주시면 신속히 교환처리됩니다.

8. 배송 도착시간을 지정할 수 있나요?

배송은 지역에 따라 배송시간이 각각 다르며, 배송경로가 정해져 있기 때문에
배송시간을 따로 지정해서 받을 수 없습니다. 이점 양해 부탁드립니다.

9. 배송날짜를 지정해서 받을 수 있나요?

배송날짜를 따로 지정해서 받으시길 원하시면 고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로
연락주시면 원하시는 날짜에 맞추어 발송해드립니다.

10. 주문한 제품을 당일 받아볼 수 있나요?

상품 주문후 준비기간과 배송기간이 소요되므로 당일 수령은 어려운점 양해부탁드립니다.
* 단, 퀵서비스로 배송 가능한 지역은 요청에 따라 당일 배송이 가능하십니다.
이때 발생되는 운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

1. 상품이 품절되었는데, 구입이 되지 않나요?

집과정원에서는 실 재고 시스템을 도입하여 운영중에 있습니다.
따라서 재고가 없으면 구입이 불가능하며, 재입고에 관련해서는 고객 문의 게시판이나
고객센터[Tel :(053) 616 - 3822]로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 적립금은 어떻게 적립하고, 사용하나요?

적립금은 5,000원 이상이면 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
집과정원에서는 신규 회원 가입시 1,000원의 적립금을 지급해 드립니다.
구매후기를 작성하시는 고객님께는 3,000원,사진과 함께 올려주시면 5,000원을 드립니다.
제품 구매시에는 구매금액의 1%를 적립해 드리고 있습니다.

2. 고객문의 안내.

집과정원을 찾아주신 여러분께 감사드립니다.
본 게시판은 회원님들께서 궁금하시고, 자주 문의하시는 내용들을 정리해 놓은 것입니다.
Q&A에서도 궁금증이 해결되지 않으시면
언제든지 고객 문의 게시판이나 이메일, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
* 고객센터 : (053) 616-3822/ E-mail : help@housengarden.co.kr

* 상담가능시간 : 09:00-18:00 이며 카톡문의 housengarden 친구등록 후 문의 가능 하십니다.